Términos y condiciones

1. Quiénes somos

• Nombre comercial: Maquimaderas de Colombia
• Dirección: Cra 19 # 53-12 sur, Bogotá D.C., Colombia, código postal 110621
• Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., sábados de 9:00 a.m. a 12:00 m.
• Teléfono / WhatsApp: +57 312 340 9940
• Correo electrónico: info@maquimaderasdecolombia.com
• Sitio web: maquimaderasdecolombia.com

2. Qué regula este documento

Estos términos regulan el uso del sitio maquimaderasdecolombia.com y las condiciones bajo las cuales Maquimaderas ofrece maquinaria para carpintería y trabajo de la madera, junto con los servicios asociados de instalación, capacitación y garantía.

Al usar el sitio aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no lo uses.

Este sitio no es una tienda en línea. No se pueden hacer pedidos ni pagos a través de él. Su función es informativa: muestra la maquinaria y te conecta con un asesor por WhatsApp o teléfono, que es donde se concreta cualquier operación.

3. La información del sitio

Procuramos que las especificaciones técnicas, las fotografías y la disponibilidad sean exactas y estén al día. Aun así:

• Las imágenes son de referencia. El acabado, los accesorios y la presentación pueden variar respecto de la unidad entregada.
• Las especificaciones técnicas provienen del fabricante y pueden cambiar sin previo aviso por actualizaciones de línea.
• La disponibilidad cambia constantemente. Que una máquina aparezca en el sitio no garantiza que haya unidades. Las máquinas marcadas «en tránsito» corresponden a importaciones en curso, cuya fecha estimada de llegada puede variar por razones logísticas o aduaneras ajenas a nosotros.
• Si detectamos un error evidente en una especificación o un precio publicado, lo corregiremos y te informaremos antes de cualquier confirmación de pedido. Un error manifiesto no obliga a la venta en esas condiciones.

Antes de comprar, confirma con un asesor las características que sean determinantes para tu decisión.

4. Precios y formas de pago

Las condiciones comerciales de cada operación se acuerdan con un asesor y quedan por escrito en la cotización. Lo que sigue aplica siempre:

• Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP).
• Cada cotización indica si el precio incluye IVA y qué incluye y qué no en materia de transporte, instalación y capacitación.
• Las cotizaciones tienen una vigencia de cinco (5) días calendario desde su emisión. Pasado ese plazo hay que pedir una nueva, porque el precio de maquinaria importada se mueve con la tasa de cambio.
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso, por tratarse de maquinaria importada sujeta a tasa de cambio y costos de nacionalización.
• El precio que obliga es el de la cotización formal vigente, no el que aparezca publicado en este sitio o en redes sociales.
• Los medios de pago disponibles y las condiciones de anticipo se acuerdan con el asesor y se detallan en la cotización. En este sitio no se procesan pagos.

5. Cómo se perfecciona una compra

1. Nos contactas por WhatsApp, teléfono o en la sede.
2. Un asesor te entrega una cotización formal con el equipo, el precio, lo que incluye y el tiempo de entrega.
3. Aceptas la cotización y realizas el pago o el anticipo acordado.
4. Emitimos la factura electrónica y confirmamos la fecha de entrega.

La compra queda perfeccionada cuando confirmamos por escrito la aceptación del pedido y la recepción del pago o anticipo. Conforme a la Ley 527 de 1999, los mensajes de datos intercambiados por WhatsApp o correo electrónico tienen validez probatoria.

El anticipo, el saldo y las condiciones de cancelación se acuerdan en la cotización antes de cualquier pago. Si en algún momento no te queda claro qué estás aceptando, pídelo por escrito: nada de lo que digamos por WhatsApp sustituye a la cotización firmada.

6. Entrega e instalación

• Los tiempos de entrega se cuentan desde la confirmación del pago, siempre que el equipo esté disponible en bodega:
  • Bogotá: aproximadamente un (1) día hábil.
  • Resto del país: de uno (1) a tres (3) días hábiles.
  Son tiempos estimados. Los equipos marcados «en tránsito» dependen de la llegada de la importación, y esa fecha puede variar por razones logísticas o aduaneras ajenas a nosotros.
• Cobertura de envíos: despachamos a todo el territorio nacional. El costo y el tiempo dependen del destino y del tamaño del equipo, y se cotizan caso por caso.
• Al recibir la máquina debes verificar su estado y dejar constancia de cualquier daño visible en el documento de transporte. Los daños de transporte no anotados en el momento de la entrega son difíciles de reclamar después.
• La instalación y la capacitación, cuando estén incluidas, se coordinan por separado y su alcance se detalla en la cotización. En todos los casos requieren que el taller cuente con la acometida eléctrica, el espacio y las condiciones que indique la ficha técnica del equipo. Si el taller no está listo el día de la visita, hay que reprogramarla.

7. Garantía legal

Toda la maquinaria nueva cuenta con la garantía legal del artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, que nos obliga a responder por la calidad, la idoneidad, la seguridad y el buen estado del producto.

• Término de la garantía: entre uno (1) y dos (2) años contados desde la entrega, según el modelo. El término exacto de cada equipo se indica en la cotización y en la factura. En ningún caso es inferior a un año, que es el mínimo legal para bienes nuevos.
• Durante la garantía, la reparación es gratuita e incluye repuestos y mano de obra. Si el producto falla de nuevo por la misma causa, puedes exigir su cambio por uno idéntico o equivalente, o la devolución del dinero.
• Repuestos y servicio técnico: mantenemos existencias y servicio para las líneas que comercializamos. Consulta con un asesor la disponibilidad de una referencia concreta antes de comprar, si ese punto es determinante para tu decisión.

Qué no cubre la garantía

• El desgaste natural de piezas de consumo, como discos, cuchillas, correas y rodillos.
• Daños por uso indebido, sobrecarga o uso distinto del previsto por el fabricante.
• Daños por instalación eléctrica inadecuada, variaciones de voltaje o falta de conexión a tierra.
• Falta de mantenimiento o mantenimiento hecho sin seguir el manual.
• Intervenciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado.
• Daños por transporte posterior a la entrega, cuando el traslado lo hace el cliente.
• Fuerza mayor o caso fortuito.

Para hacer efectiva la garantía, escríbenos por WhatsApp o al correo de atención con la factura, el número de serie del equipo y la descripción de la falla.

8. Derecho de retracto y reversión del pago

8.1 Retracto

Cuando la venta se realiza a distancia, es decir sin que estuvieras presente físicamente en la sede al momento de la compra, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Para ejercerlo debes devolver el producto en el mismo estado en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Una vez recibido y verificado el producto, te devolveremos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

El retracto no aplica, entre otros casos, cuando el bien fue confeccionado conforme a especificaciones tuyas o está claramente personalizado.

8.2 Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento de pago electrónico, y el producto no fue recibido, no corresponde a lo solicitado o resulta defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. La solicitud debe dirigirse también a tu entidad emisora del medio de pago.

9. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentar una PQRS por cualquiera de estos canales:

• WhatsApp: +57 312 340 9940
• Correo: info@maquimaderasdecolombia.com
• Presencialmente: Cra 19 # 53-12 sur, Bogotá D.C., de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 12:00 m.

Responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad de protección al consumidor en Colombia.

10. Propiedad intelectual

El diseño del sitio, los textos, las fotografías propias, el logotipo y demás elementos son propiedad de Maquimaderas o se usan con autorización. No se permite reproducirlos, distribuirlos ni usarlos con fines comerciales sin autorización escrita.

Las marcas de los fabricantes de la maquinaria pertenecen a sus respectivos titulares y se usan únicamente para identificar los productos que comercializamos.

11. Límites de responsabilidad

Procuramos que el sitio esté disponible y actualizado, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Podemos suspenderlo o modificarlo por mantenimiento o por razones técnicas.

No respondemos por daños derivados del uso indebido de la maquinaria, de su operación por personal sin capacitación, ni del incumplimiento de las normas de seguridad industrial y de los manuales del fabricante. La operación de maquinaria para trabajo de la madera implica riesgos y exige los elementos de protección personal y los procedimientos que indique el fabricante.

Ninguna cláusula de este documento limita los derechos que la ley colombiana reconoce a los consumidores. Cuando exista contradicción, prevalece la ley.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales de la República de Colombia, sin perjuicio de las acciones de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta dirección, con su fecha de actualización. Los pedidos ya confirmados se rigen por la versión vigente al momento de la confirmación.