Política de tratamiento de datos personales

1. Quién responde por tus datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de maquimaderasdecolombia.com es:

• Nombre comercial: Maquimaderas de Colombia
• Domicilio: Cra 19 # 53-12 sur, Bogotá D.C., Colombia, código postal 110621
• Correo para asuntos de datos personales: info@maquimaderasdecolombia.com
• Teléfono / WhatsApp: +57 312 340 9940
• Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., sábados de 9:00 a.m. a 12:00 m.
• Responsable de atender las peticiones: Daniela Romero, Gerente de Ventas.

En adelante, «Maquimaderas», «nosotros» o «la empresa».

2. Aviso de privacidad

Maquimaderas actúa como responsable del tratamiento de tus datos personales. Los usamos para atender tus solicitudes comerciales, asesorarte en la elección de maquinaria, gestionar la venta, la instalación, la capacitación y la garantía, y para mantenerte informado sobre productos y disponibilidad cuando nos lo has autorizado.

Como titular tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, y a revocar la autorización que nos hayas dado. Puedes ejercer esos derechos escribiendo a info@maquimaderasdecolombia.com. La política completa es este documento.

3. Qué datos recogemos y cómo llegan

Este sitio web no tiene formularios. No te pedimos nombre, correo ni teléfono para navegarlo, y no creamos cuentas de usuario. Los datos personales llegan por dos vías:

3.1 Cuando nos escribes por WhatsApp

Los botones del sitio abren una conversación en WhatsApp con un mensaje ya redactado. Al escribirnos, recibimos lo que tu perfil de WhatsApp comparte y lo que tú nos cuentes en la conversación:

• Número de teléfono y nombre de perfil.
• El contenido de los mensajes: tipo de taller, qué fabricas, presupuesto, ciudad, y lo demás que decidas contarnos.
• Cualquier dato de facturación o envío que nos entregues para concretar una compra.

La conversación viaja por la infraestructura de WhatsApp, operada por Meta Platforms, bajo sus propias condiciones. Al abrir el chat aceptas esas condiciones frente a Meta, que son independientes de esta política.

3.2 Datos técnicos de la navegación

Como cualquier sitio web, el servidor que lo aloja registra datos técnicos de cada visita: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas vistas y fecha y hora. Sirven para operar el sitio y detectar fallos o abusos.

El detalle de qué se instala en tu navegador y con qué terceros hablamos está en la política de cookies.

4. Para qué los usamos

Tratamos tus datos personales únicamente para estas finalidades:

• Responder tus preguntas y darte asesoría técnica sobre maquinaria.
• Elaborar cotizaciones y gestionar el proceso de compra.
• Coordinar la entrega, la instalación y la capacitación.
• Atender la garantía, el mantenimiento y los repuestos.
• Cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
• Enviarte información comercial sobre maquinaria, disponibilidad y precios, solo si nos lo autorizaste de forma expresa. Puedes retirar esa autorización en cualquier momento.
• Mejorar el sitio y entender qué contenido resulta útil, de forma agregada.

No vendemos ni alquilamos bases de datos de contactos, y no usamos tus datos para finalidades distintas de las que acabas de leer.

5. Datos sensibles y de menores

No solicitamos datos sensibles en el sentido del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012: origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, pertenencia a sindicatos, datos de salud, de vida sexual o biométricos. Si nos los envías espontáneamente, no estás obligado a responder preguntas sobre ellos y los eliminaremos salvo que exista una obligación legal de conservarlos.

Nuestros productos y servicios se dirigen a empresas y personas mayores de edad. No recogemos datos de menores de manera consciente. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización de su representante legal, procederemos a suprimirlos.

6. Tus derechos como titular

La Ley 1581 de 2012 te reconoce, entre otros, estos derechos:

• Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos, de forma gratuita.
• Actualizar y rectificar datos parciales, inexactos, incompletos o que induzcan a error.
• Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste, salvo en los casos en que la ley no la exige.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Ser informado, si lo pides, sobre el uso que les hemos dado.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.

Estos derechos los puede ejercer el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, acreditando tal condición.

7. Cómo consultar, actualizar o reclamar

Escríbenos a info@maquimaderasdecolombia.com con el asunto «Protección de datos». Incluye tu nombre, un documento que acredite tu identidad, la descripción de lo que solicitas y una dirección de contacto para responderte.

Los plazos que cumplimos son los que fija la ley:

• Consultas: respuesta en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible, te informamos los motivos y la fecha en que atenderemos la consulta, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
• Reclamos: respuesta en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si no es posible, te informamos los motivos y la nueva fecha, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
• Si el reclamo está incompleto, te pediremos que lo corrijas dentro de los cinco (5) días siguientes. Pasados dos (2) meses sin respuesta tuya, se entenderá que desististe.

8. A quién se entregan

Compartimos datos personales únicamente con quienes necesitamos para prestarte el servicio, y solo lo indispensable:

• Transportadoras y operadores logísticos, para entregar la maquinaria.
• Técnicos instaladores y personal de capacitación, para coordinar la visita.
• Proveedores de servicios tecnológicos como el proveedor de alojamiento del sitio y el de correo electrónico.
• Contadores, asesores y autoridades, cuando una obligación legal o un requerimiento judicial lo exija.

No entregamos tus datos a nadie más con fines comerciales.

9. Transferencias fuera de Colombia

Algunos de los servicios que usamos están operados por empresas fuera de Colombia, lo que implica que tus datos pueden ser tratados en otros países:

• Meta Platforms (WhatsApp, Instagram y publicidad en Facebook e Instagram), Estados Unidos.
• Google, Estados Unidos, por el mapa incrustado en la sección de contacto, que se carga al llegar a esa parte de la página.
• GoDaddy, Estados Unidos, donde está registrado el dominio.
• Vercel, Estados Unidos, donde está alojado el sitio.
• GitHub (Microsoft), Estados Unidos, donde guardamos de forma privada el registro interno de inventario, apartados y ventas. Si apartas o compras una máquina, ahí quedan tu nombre, tu teléfono y el valor abonado, con acceso restringido a Maquimaderas y a su proveedor tecnológico.

Al usar estos servicios aplicamos las garantías que exige la normativa colombiana sobre transferencia y transmisión internacional de datos.

10. Cómo protegemos la información

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para evitar la pérdida, el acceso no autorizado y el uso indebido de los datos. Entre ellas:

• Cifrado del sitio en tránsito mediante HTTPS.
• Acceso a la información de clientes limitado a las personas que lo necesitan para su trabajo.
• Contenidos de terceros reducidos al mínimo: solo el mapa de la sección de contacto.
• Tipografías y recursos del sitio alojados en nuestro propio dominio, sin llamadas a servidores de terceros para mostrar la página.

Ningún sistema es infalible. Si llegara a ocurrir un incidente que afecte tus datos, lo reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio conforme a la ley y te informaremos cuando corresponda.

11. Cuánto tiempo la conservamos

Conservamos tus datos mientras dure la relación comercial y, después, durante el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias, o el necesario para atender una eventual reclamación de garantía. Cumplido ese término, los suprimimos o los anonimizamos.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección, con su fecha de actualización. Si el cambio afecta de forma sustancial las finalidades del tratamiento, te lo comunicaremos antes de aplicarlo y, cuando la ley lo exija, solicitaremos una nueva autorización.

Para cualquier duda sobre este documento: info@maquimaderasdecolombia.com.